Politique de remboursement et de retour

Chez L'AniMirage, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat sans problème, mais nous comprenons que des retours ou des annulations peuvent parfois être nécessaires. Veuillez consulter les directives suivantes pour les retours, échanges et annulations afin de comprendre nos politiques.

1. Politique de retours et remboursements

1.1 Politique de retour générale

Délai de demande de retour : Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours demandés au-delà de 14 jours ne sont pas éligibles à un remboursement.

Frais d'expédition pour les retours : Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour. Une étiquette d'expédition pour le retour sera fournie.

Frais de traitement des retours : Des frais de traitement de 10 % s'appliquent à tous les retours.

Condition pour les retours :

• État neuf : Les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
• Produits non ouverts : Si retournés non ouverts, nous effectuerons un remboursement direct.
• Produits ouverts : Les produits ouverts seront inspectés. Les remboursements ne seront accordés que si l'article reste dans un état reconditionnable.

1.2 Problèmes de qualité, erreurs d'expédition ou problèmes de taille

Si votre produit arrive avec des défauts, des dommages d'expédition, une taille ou une couleur incorrecte, veuillez contacter le Service Client avec des preuves photographiques.

Article incorrect expédié : Vous pouvez choisir d'échanger l'article contre le bon ou demander un remboursement intégral.

Erreurs de couleur : Un remboursement intégral sera effectué si nous avons expédié la mauvaise couleur. Les différences de couleur causées par les paramètres du moniteur ne sont pas éligibles au remboursement.

Articles défectueux : Selon la catégorie de l'article, vous pourriez être éligible à un remboursement ou un échange.

Problèmes de taille :

• L'article diffère de plus de 1 pouce de la taille commandée : Nous recommandons un tailleur local et rembourserons jusqu'à 100 % du prix du produit pour les frais de retouche (avec un reçu valide).
• L'article correspond à la taille commandée mais ne convient pas : Vous pouvez effectuer des retouches mineures localement à vos frais. Les articles correspondant à vos spécifications ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

1.3 Produits sur mesure

Produits personnalisés : Les robes sur mesure et les articles personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement après l'expédition.

Service de modification : Les clients peuvent retourner les articles personnalisés pour modification.

Expédition du retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour vers notre établissement en Chine.

Expédition gratuite après modification : Nous effectuerons la modification sans frais supplémentaires et couvrirons les frais d'expédition pour vous renvoyer l'article.

1.4 Politiques spécifiques aux produits

Certaines catégories suivent des règles de retour spécifiques :

• Articles spéciaux : Robes victoriennes, robes Marie-Antoinette, robes Renaissance, robes à tournure, robes de la Guerre de Sécession, robes médiévales, robes pour enfants, robes de princesses Disney, jupons et jupons à cerceaux, costumes et vestons pour hommes.
• Chaussures avec problèmes de qualité : Doivent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison.
• Articles en solde finale : Les boucles d'oreilles, lingerie, articles personnalisés et teints ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

1.5 Ajustements de remboursement pour les commandes avec réduction

Si votre commande a utilisé des codes de livraison gratuite ou des coupons de réduction, la valeur de la réduction sera déduite du montant du remboursement.

1.6 Commandes en retard

Si votre commande est retardée au-delà de la date de livraison estimée :

• Commandes en retard jusqu'à 10 jours : Vous pouvez demander une annulation complète avec remboursement ou un remboursement de 30 % à la livraison.
• Commandes en retard de plus de 10 jours : Vous pouvez choisir entre un remboursement intégral ou garder l'article gratuitement (seuls les frais d'expédition s'appliquent).

1.7 Processus de retour

Demande de pré-approbation :

• Contactez le Service Client dans les 14 jours suivant l'expédition pour une approbation de retour.
• Incluez des photographies et une explication détaillée de votre raison de retour.

Notification d'expédition :

• Lorsque vous recevez l'e-mail "Notification d'expédition pour la commande #XXXXXXX avec L'AniMirage.com", votre commande a été expédiée et la période de retour commence.

Renvoi de l'article :

• Une fois que le Service Client a approuvé votre demande de retour, envoyez l'article avec le Formulaire de retour de produit.

Délai de traitement :

• Les retours sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant leur arrivée dans notre établissement.
• Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre compte.
• Les articles retournés dans un état inacceptable seront renvoyés aux frais du client.

1.8 Notes importantes

Pré-approbation requise : Les retours non autorisés sans approbation préalable peuvent être refusés ou retardés.

Contactez le Service Client : Veuillez soumettre toutes les demandes de retour par e-mail. Les demandes via les réseaux sociaux ou les chats privés ne seront pas traitées.

2. Adresse de retour

NOMAVOX (HONG KONG) ROMANTIC JOURNEY LIMITED
Adresse : Room 1508, 15th Floor, Phase II, Yalan Center Office Building, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong
Entrepôt : A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province
Personne à contacter : Mr Feng
Téléphone : +852 9486 4600
Email : mail@animirage.com

Contactez-nous

Nous nous engageons à fournir un excellent service et sommes toujours là pour aider avec toutes vos questions. Pour une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du Service Client à mail@animirage.com ou appelez le +852 9486 4600.

Mis à jour le 31 décembre 2024

Cordialement,
L'équipe L'AniMirage
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