Politique d'Expédition

Chez L'AniMirage, nous nous engageons à fournir des services de livraison fiables et efficaces à nos clients. Veuillez consulter les directives suivantes pour comprendre nos délais d'expédition, nos coûts et nos procédures de traitement des retards ou des envois perdus.

1. Informations Générales sur l'Expédition

Temps de Traitement

Produits en Stock: Les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 30 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits. Les articles en stock peuvent être expédiés dans les 24 heures.

Produits Sur Mesure: Le temps de production pour les articles sur mesure prend généralement 7 à 30 jours ouvrables, hors jours fériés.

Notification d'Expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email intitulé "Notification d'Expédition pour la Commande #XXXXXXX avec L'AniMirage.com" contenant les informations de suivi.

2. Délai d'Expédition Prévisible

Délai de Préparation

Produits en Stock: 0-1 jour ouvrable pour le traitement.

Produits Sur Mesure: 0-30 jours ouvrables pour la production.

Temps d'Expédition

Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes :

• Express Économique: 8-20 jours ouvrables (temps total d'expédition : 8-50 jours pour les produits personnalisés). Transporteurs : Yanwen Express, China Post, Epackage.
• Express Standard: 7-15 jours ouvrables (temps total d'expédition : 7-45 jours). Transporteurs : Yanwen, 4PX, JD Logistics, USPS.
• Super Express: 5-12 jours ouvrables (temps total d'expédition : 5-42 jours). Transporteurs : Yanwen, FEDEX, DHL.

3. Droits de Douane & Taxes

Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais imposés par le pays de destination. L'AniMirage n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

4. Suivi de Votre Commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera inclus dans l'email de confirmation d'expédition. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de livraison de votre colis sur le site web du transporteur.

5. Gestion des Retards ou des Envois Perdus

Retards de Livraison

Si votre colis est retardé au-delà du délai de livraison prévu, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide.

Commandes en Retard

Jusqu'à 10 jours de retard: Vous pouvez demander soit un remboursement intégral, soit un remboursement de 30% à la livraison.

Plus de 10 jours de retard: Vous pouvez annuler la commande pour un remboursement intégral ou garder l'article gratuitement, en ne payant que les frais d'expédition.

6. Problèmes d'Expédition & Exceptions

Envois Incorrects ou Endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou avec des articles incorrects, veuillez contacter le Service Client dans les 14 jours. Incluez des photos du produit endommagé ou incorrect, ainsi que de l'emballage. Pour les articles endommagés, nous pouvons demander une "Preuve de Dommage" supplémentaire au transporteur.

Livraisons Manquées ou Refusées

Si la livraison est refusée ou si l'adresse fournie est incorrecte, le client sera responsable des frais de réexpédition.

7. Commandes Sur Mesure & Expédition Internationale

Produits Sur Mesure

Les produits sur mesure peuvent prendre plus de temps à expédier en raison des temps de production. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour les dates de livraison estimées.

Expédition Internationale

Nous expédions dans le monde entier, mais les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les procédures de dédouanement.

8. Retours pour Produits Sur Mesure

Les clients retournant des produits sur mesure pour des modifications doivent couvrir les frais d'expédition de retour vers notre établissement en Chine. Nous nous chargerons de la modification gratuitement et couvrirons les frais de réexpédition de l'article vers vous.

Adresse de Retour:

Adresse: A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province
Personne à Contacter: Mr Feng
Téléphone: +852 9486 4600
Email: mail@animirage.com

9. Frais d'Expédition pour les Retours

Coûts d'Expédition de Retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur d'expédition.

Étiquette de Retour

Une étiquette d'expédition de retour sera fournie pour tous les retours approuvés. Veuillez suivre les instructions données par le Service Client.

10. Notes Importantes

Expédition Express via DHL

Pour les commandes nécessitant une livraison express, veuillez contacter le Service Client pour confirmer la disponibilité et les frais supplémentaires.

Ajustements de Remboursement pour les Frais d'Expédition Gratuits

Si une commande retournée a utilisé un coupon ou une promotion de livraison gratuite, la valeur de l'expédition originale sera déduite du remboursement.

Contactez-Nous

Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, le suivi ou l'état de votre commande, veuillez contacter le Service Client à mail@animirage.com. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos demandes ou problèmes liés à l'expédition.

Merci d'avoir choisi L'AniMirage. Nous avons hâte de vous servir !

Mis à jour le 31 décembre 2024

Cordialement,
L'Équipe L'AniMirage
https://animirage.com

Informations sur l'Entreprise

Entreprise: NOMAVOX (HONG KONG) ROMANTIC JOURNEY LIMITED

Adresse du Bureau: Room 1508, 15th Floor, Phase II, Yalan Center Office Building, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong

Adresse de l'Entrepôt: A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province

Personne à Contacter: Mr Feng

Téléphone: +852 9486 4600

Email: mail@animirage.com